Расписание
Рассылка
Самокоучинг
Звонок на фирму, которая занимается ремонтом компьютеров:
– Мой принтер начал плохо печатать!
– Вероятно, его надо просто почистить. Это стоит $50.
Но для вас будет лучше, если вы прочтёте инструкцию и
выполните эту работу сами.
Клиент, удивлённый такой откровенностью, спрашивает:
– А ваш босс знает, что вы таким образом препятствуете бизнесу?
– На самом деле это его идея. Мы получаем куда больше прибыли,
когда позволяем нашим клиентам сначала самим попытаться
что-то отремонтировать.
Маленький почемучка 4-6 лет задает взрослому десятки вопросов ежедневно. Простых и сложных, неудобных и, не по-детски, мудрых. Вопросы ребенка иногда смешат, иногда раздражают, иногда вызывают грусть, а иногда заставляют задуматься. Для того, чтобы задавать вопросы, ребенку не нужен сертификат…
В процессе сессии Коуч так же может задать десятки вопросов. Но, в отличие от ребенка, вопросы Коуча имеют намерение продвинуть клиента к его цели. Расшевелить, помочь взглянуть на ситуацию по-другому, увидеть новые возможности и начать действовать.
Помимо собственно вопросов, Коуч для клиента становится другом и соучастником. Выслушивает, дает обратную связь, поддерживает. Это имеет большую ценность для клиента, но в случае, если запрос прост, не всегда необходимо личное участие Коуча в сессии.
Вы помните про вопросы, отсылающие нас к авторитетным для нас людям?
- А что бы в данной ситуации сказал мой отец?
- Как отреагирует на данное письмо мой руководитель?
- Когда я опишу свой запрос, что в первую очередь спросит меня мой Коуч?
Иногда и я слышу: «я знаю, что ты сейчас меня спросишь…» и это хорошо!
Коучинг — это ремесло, и Коуч выстраивает сессию в зависимости от запроса по определённой модели с использованием известных инструментов. Некоторые из этих моделей вам уже наверняка знакомы:
- Коучинговая стрела М.Аткинсон
- Модель GROW
- Стратегия Диснея
- Декартовы вопросы
И т.д.
Применение каждой модели подразумевает использование строгой последовательности конкретных вопросов, искренний ответ на которые объективно продвигает клиента к его цели.
Описанная последовательность этих вопросов в виде методического пособия по самокоучингу дает клиенту возможность более результативно отрабатывать свои повседневные задачи, а Коучу сосредоточиться на нетривиальных, сложных запросах. Кроме того, самокоучинг позволяет клиенту быть на сессии более готовым к тому, чего ему стоит ждать от Коуча, а чего нет. Подобная подготовка, на мой взгляд, делает восприятие работы Коуча более адекватной, а сессию более эффективной.
Методическое пособие по самокоучингу в первую очередь может быть эффективно на предприятии, где Коуч может ответить на вопросы:
- Кто мои постоянные клиенты?
- Какие у них типовые запросы?
- Какая схема сессии (комбинация инструментов) для данных запросов может быть наиболее продуктивной?
Применение такого рода пособия может быть эффективно при Коучинговом сопровождении проектов или долговременных целей.
Формат пособия может быть различен: презентация, список вопросов, нотация IDEF0, коллаж из рисунков… Мне наиболее логичным и наглядным представляется формат интеллектуальной карты.
На рисунке представлен один из вариантов пособия по самокоучингу (запрос — достижение цели). Схема построена на основе модели GROW и содержит в себе инструменты позволяющие:
- сформулировать правильную цель, уточнить мотивацию, визуализировать предполагаемый результат (видение), уточнить дату достижения (первый блок),
- описать текущее положение дел: дать характеристику, в том числе и через сравнение с тем, что должно быть, через отличие нашей стартовой точки от точки финиша (второй блок),
- зафиксировать конкретные шаги по достижению цели. При этом обратить внимание изменения, возникающие по мере реализации этих шагов. Составить календарный план и акцентировать внимание на том, что начать действовать можно и нужно уже сегодня! (третий блок),
- полученный план отработать с помощью элементов стратегии Диснея, но без мечтателя – его роль реализована в первом блоке. Критик и реалист подскажут нам, в каком месте наш план необходимо доработать напильником (четвертый блок),
- сформулировать результат самокоучинга. Для удобства в пособие включен шаблон, воспользовавшись которым клиент может собрать в кучку результаты ответов на 24 вопроса и получить структурированный ответ на свой запрос (пятый блок).
А какими заготовками пользуетесь Вы для самокоучинга?
Результативных Вам сессий!